(段滿乃,2004年任深圳市寶安區保安服務公司總經理。幾年來,他始終堅持“內強素質、外塑形象、著手轉型、打造品牌”的發展思路,深化改革創新,優化整合資源,全面推動人防、巡防、技防、犬防隊伍建設,走出了一條具有寶安特色的經營管理之路。)

 

 

注重培訓特色

 

“注重人才,以人為本。”多年來,我公司始終把人才視為最寶貴的財富,全力做好人才的引進、培訓、選拔和任用工作。特別是在隊伍培訓方面,更形成了獨有的特色——全員、全程、全方位和針對性。

“全員”是指公司所有員工都有機會參加各種培訓。從一線保安員、基層骨干、到高層管理人員,公司會針對不同的工作崗位來設計培訓的課程和內容。“全程”是指員工進入公司后,培訓的課程將會貫穿其保安工作的整個過程。這種全程式的培訓將幫助員工在適應工作需要的同時,不斷穩步提高自身素質和能力。這也是公司內部晉升制度的客觀要求,當一個人的職位得到了提升,就需要相應的培訓來提高其勝任該職位的能力。“全方位”是指公司培訓的課程是多方面的,不僅有素質培訓、管理技能培訓,還有專業技能培訓、電腦培訓等。“針對性”是指所有的培訓課程,都會針對員工個人的長處以及所具備的素質和能力,配合業務的需求來設計。公司會根據員工的能力大小和工作需要來提供不同的培訓。從一線保安員到高層管理人員,公司會針對不同的工作崗位來設計培訓的課程和內容。公司通過為每一個員工提供獨具特色的培訓計劃,使他們的潛力得到最大限度的發揮。

重視人才并重視培養和發展人才,是公司多年來不斷壯大的重要因素。公司每年都從警校、武警部隊和武術院校招聘優秀畢業生,并通過獨具特色的培訓把他們培養成一流的管理人才。公司良好的特色培訓,在社會上引起了強烈反響,很多企事業單位慕名而來與公司洽談業務,許多來深圳打工的外地青年也紛紛加入了保安隊伍。

 

管理嚴謹規范

 

一直以來,我公司十分注重保安隊伍管理工作,始終把隊伍管理放在各項工作的首位。根據保安護衛點多面廣線長、管理難度大的特點,公司不斷建立健全政治學習、人事管理、工作勤務、財務管理、獎懲晉升等方面的制度,使每名員工明確職責,按章操作,從而規范了員工的行為。

2006年下半年,我公司成立了三級聯合糾察隊,采取靈活的檢查方式,從各方面對保安(巡防)隊伍進行監督檢查,深挖隊伍中存在的各類問題及隱患。聯合檢查工作的深入開展,促進了公司制度及各項工作的貫徹落實,有效杜絕了隊伍中違法違規事件的發生。

為加強保安員檔案信息化管理,我公司成立了信息備案工作領導小組,完成了全公司保(治)安隊伍信息采集、登記、備案及信息化檔案管理工作,并及時將隊伍信息報送公安分局有關部門備案。

在規范保安服務管理上,我公司收費遵循公平、合理的原則,嚴格執行政府指導價和市場調節價的要求,向客戶單位統一收取服務費,并為其統一提供服務,得到了廣大客戶單位的信任和支持。

為打造服務品牌,我公司在隊伍中堅持開展文明服務活動,在執勤中使用文明用語,培養保安員彬彬有禮、文明禮貌的精神風貌。我們還與用人單位簽訂文明服務公約,建立相互協調共同管理的良好關系,中隊管理人員每月至少兩次到客戶單位了解情況,征求意見,月末由客戶評議,及時反饋服務信息。這一措施不僅規范了服務行為,而且大大增強了隊員們的責任感。

我公司還把“客戶至上、優質服務”的意識貫穿于每一個環節。根據隊伍的特點,參照軍警管理的辦法,開展隊伍管理正規化達標活動。活動開展以來,公司以“四抓”(即,形象從著裝抓起、紀律從內務抓起、工作從勤務抓起、質量從制度抓起)為基礎,有效提高了保安服務質量。

 

打造品牌隊伍

 

多年來,我公司始終堅持“內強素質、外塑形象、著手轉型、打造品牌”的發展思路,不斷總結,不斷創新,針對復雜的社會治安形勢,先后成立了多支專業安保隊伍,充分發揮公司資源優勢,構筑高密度、多層次、立體化的安保網絡,為確保客戶單位安全和轄區社會治安穩定做出了積極貢獻。

2008年初,我公司根據區公安分局的工作部署,在較短的時間內完成了特保大隊的籌建工作。特保大隊成立以來,積極協助公安機關開展搶險救災、安全保衛、治安巡邏等工作,為寶安區的社會治安穩定做了大量工作,并逐步成為寶安警務工作的“亮點工程”;20088月,我公司成立護衛犬大隊,協助公安機關開展治安巡邏、處突維穩等工作,提高了保安隊伍處突維穩的綜合能力;20093月,我公司成立巡防訓練大隊,在保安(巡防)隊伍中開展輪值輪訓工作;今年6月,按照區委區政府和公安分局黨委的工作部署,我公司又迅速組建了一支1000人的校衛大隊,向全區各中小學及幼兒園派駐校衛隊員執行安保任務,取得了不錯的成績,實現了全區業務范圍內444所學校平安無事故的目標。

專業安保隊伍組建以來,以專業的素質和優質的服務贏得了各界人士的肯定。目前,這些專業安保隊伍已成為協警維護社會治安的一支重要力量。

 

今后,我公司將繼續深化改革創新,加強隊伍管理,擴大寶安服務品牌的知名度,為創建和諧社會、穩定社會治安和經濟繁榮做出應有的貢獻。

 

?經營管理的七字方針
?不斷創新服務理念

特色經營在寶安

2010年11月22日

(段滿乃,2004年任深圳市寶安區保安服務公司總經理。幾年來,他始終堅持“內強素質、外塑形象、著手轉型、打造品牌”的發展思路,深化改革創新,優化整合資源,全面推動人防、巡防、技防、犬防隊伍建設,走
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